人財育成コンサルタントとして、日本全国で業績アップにつながる講演・研修・コンサルティング等を行っています。

ついつい何度も通ってしまうところ、ありますか？
気づけば、無意識に選んでしまう場所やもの、ありますか？

「また行きたい」
「次もこれを買おう」
そう思っても、実際にリピートするかどうかは
また別の話だったりします。

立ち仕事かつヒールをよく履く私にとって、
必要なのが、靴のリペア。
靴のリペアをしてくれるお店は
街中や駅前にたくさんあるけど、
私が行くのは『ミスターミニット』。
誰でもご存知のお店です。
行く理由は、
値段でも、技術でも、スピードでもありません。

以前、羽田空港でのことです。
自分で自分の足を引っ掛けてしまい、
パテントの靴の表面がピロンと捲れてしまいました。
これからお客様と会うのに…
駆け込んだのは、目に入ったミスターミニット。

「これは、接着するしかないですね」
「お願いします！」
「でも、完璧には直らないかも…」
「それでもいいです！」

待つこと数分。

「お待たせしました」
「ありがとうございます」
「ひとまず接着してますが、剥がれるかもしれません」
「大丈夫です！助かりました！！」

そして、お支払いをしようとすると…

「お代は結構です」
「え⁈ 直していただいたから、お支払いします！」
「いえ、完璧には直りませんでしたから」
「でも、一応直ってるから、私は満足してます！」
「いえいえ、完璧ではありませんからいただけません。
また修理やお手入れの際にはお越しくださいね」

ええ、もちろん！
探してでも行きますとも！！

この人、プロだ！職人だ！と
心を鷲掴みされた瞬間です。
ファンになった瞬間です。

そして、そんな出来事も忘れかけていた数日前。。

何もないところにつまづいて靴底が捲れかけてしまい、
飛び込んだのは、福岡三越にあるミスターミニット。

20分後。
羽田空港と同じやり取りがありました。

マニュアルなのか、たまたまなのか。
それはわかりません。
そんなことはどうでもいいんです。

人が感動するのは、
期待以上、予想以上のことが起きたときなんですね。
ファンになるってこういうことなんですね。

ちなみに、つい数日前にもこんな感動の出来事が…
https://maekawa-yukiko.com/archives/451

私は、自分の役割や仕事にこれだけの覚悟を持っているのか？
相手の期待を上回ることができているのか？
この人じゃないと、と思われるくらい心をつかめているのか？

2016年も残り１ヶ月。
前に前に、と進んできましたが、
自分自身をしっかり振り返る時間を持ちたいと思います。

今日のまとめ
●「普通に満足」ではリピーターにはならない
●感動を生むのは、「期待以上」「予想以上」！
●「当たり前のことを当たり前に」は大前提！
でも、それが難しい…